Otathan yhteyttä, jos huomaat sivustolla virheen, vanhentuneen tiedon tai rikkinäisen linkin. Käsittelemme virheilmoitukset korjauskäytännön mukaisesti.
Mihin voimme vastata
- Sivuston sisältöä koskevat virheilmoitukset ja täsmennykset.
- Kysymykset arviointimenetelmästä, lähteistä ja näytön tasoista.
- Kysymykset siitä, miksi jokin tieto on jätetty julkaisematta.
- Yhteistyötiedustelut ja kumppanuusasiat.
- Tietosuojaa koskevat pyynnöt.
Mihin emme voi vastata
| Asia | Kenelle se kuuluu |
|---|---|
| Pelitiliä koskevat asiat | Kasinon asiakaspalvelu — emme ylläpidä pelitilejä |
| Kotiutukset ja maksut | Kasino ja maksupalvelu — emme käsittele maksuja |
| Bonuskiistat | Kasino ja viime kädessä sen lisenssiviranomainen |
| Verotusneuvonta | Verohallinto |
| Pelitilin sulkeminen | Kasinon asetukset tai asiakaspalvelu |
Emme pysty vapauttamaan nostoa, avaamaan tiliä, nopeuttamaan kotiutusta tai ratkaisemaan bonuskiistaa. Emme ole viranomainen emmekä valvoja.
Näin ilmoitus käsitellään nopeimmin
- Kerro sivun osoite, jolla virhe on.
- Kerro mikä kohta on virheellinen.
- Liitä mukaan linkki lähteeseen, josta oikea tieto näkyy, jos sellainen on.
Jos pelaaminen huolettaa
Peluurin maksuton auttava puhelin 0800 100 101 palvelee pelaajia ja läheisiä. Lisää keinoja vastuullisen pelaamisen sivulla. Emme anna riippuvuusneuvontaa, mutta ohjaamme aina oikeaan palveluun.
18+. Rahapelaaminen voi aiheuttaa haittaa.
Miksi emme voi auttaa pelitiliasioissa
Sivusto ei ole kasino, maksupalvelu eikä viranomainen. Meillä ei ole pääsyä pelitileihin, nostojonoon, bonussaldoihin eikä asiakastietoihin. Tämä ei ole haluttomuutta auttaa vaan tosiasiallinen rajoite: emme näe mitään, mikä liittyy sinun tiliisi.
Jos nosto on jumissa, nopein reitti on kasinon oma asiakaspalvelu nostopyynnön aikaleimalla ja summalla. Jos asia ei etene siellä, toimivaltainen taho on kasinon lisenssin myöntänyt viranomainen, jonka tiedot löytyvät kasinon alatunnisteesta.
Yhteistyötiedustelut
Otamme vastaan kumppanuus- ja yhteistyötiedusteluja. Emme kuitenkaan myy sijoituksia listalla, emme julkaise valmiiksi kirjoitettua sisältöä emmekä poista lisenssialuetta koskevia merkintöjä kaupallisesta syystä. Nämä rajat on kuvattu kaupallisella ilmoitussivulla.
Vastausajat
Toimitus on pieni, emmekä lupaa vastausaikaa tunteina. Virheilmoitukset käsitellään korjauskäytännön mukaisessa järjestyksessä, jossa lisenssiä ja verotusta koskevat virheet menevät ensin.
Ennen kuin otat yhteyttä
Suuri osa meille tulevista kysymyksistä koskee pelitiliä, nostoa tai bonusta — asioita, joihin meillä ei ole pääsyä. Jos kysymys koskee omaa tiliäsi, nopein reitti on aina kasinon oma asiakaspalvelu, ei tämä sivusto.
- Onko kysymys sivuston sisällöstä? Ota yhteyttä meihin.
- Onko kysymys omasta pelitilistä, nostosta tai bonuksesta? Ota yhteyttä kasinoon.
- Eikö kasino vastaa? Ota yhteyttä sen lisenssiviranomaiseen.
- Huolettaako pelaaminen? Soita Peluuriin, 0800 100 101.
Tämä järjestys säästää aikaa myös sinulta: emme voi välittää viestiä kasinolle emmekä nopeuttaa sen käsittelyä.
Mitä teemme saamillemme ilmoituksille
Virheilmoitus johtaa aina tarkistukseen, mutta ei aina muutokseen. Jos väite osoittautuu oikeaksi sellaisenaan, sisältö jää ennalleen. Tämä koskee myös operaattoreiden omia oikaisupyyntöjä: emme muuta lisenssialuetta koskevaa merkintää ilman rekisterinäyttöä.
| Ilmoituksen laji | Mitä sille tapahtuu |
|---|---|
| Virhe, joka vahvistuu lähteestä | Korjataan ja päivityspäivä muuttuu |
| Virhe, joka ei vahvistu | Sisältö jää ennalleen, ilmoittajalle kerrotaan miksi |
| Vanhentunut tieto | Poistetaan tai päivitetään |
| Rikkinäinen linkki | Korjataan tai poistetaan |
| Pelitiliä koskeva asia | Ohjataan kasinon asiakaspalveluun |
Emme ole viranomainen
Sivusto ei valvo kasinoita eikä voi määrätä niitä toimimaan tietyllä tavalla. Jos kokemasi ongelma koskee kasinon toimintaa, toimivaltainen taho on kasinon lisenssin myöntänyt viranomainen. Lisenssin myöntäjä ja numero löytyvät kasinon sivun alatunnisteesta, ja numeron voi tarkistaa kyseisen viranomaisen julkisesta rekisteristä.